Términos y condiciones para referidores

La plataforma ProClientes es operada por PROCLIENTES SAS, identificada con NIT 902067032-6, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia. Para efectos de estos Términos y Condiciones se denominará “ProClientes”. El canal legal y de atención para comunicaciones relacionadas con estos Términos es contacto@proclientes.com.co.

Estos Términos regulan la vinculación, registro, acceso y participación de las personas naturales o jurídicas que actúan como Referidores; el registro, asignación, seguimiento y cierre de oportunidades; las reglas para determinar si una oportunidad genera o no comisión; la liquidación y pago de comisiones; las responsabilidades del Referidor; el uso legítimo de datos personales; y las reglas de seguridad, trazabilidad, suspensión y terminación aplicables a la plataforma.

El registro como Referidor, la marcación de la casilla de aceptación o el uso continuado de las funcionalidades reservadas a Referidores implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente. La plataforma podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo usuario, fecha, hora, versión aceptada, dirección IP, dispositivo u otros elementos técnicos razonables de trazabilidad. Si el usuario no acepta estos Términos, no deberá registrar oportunidades ni utilizar las funcionalidades de Referidor.

Para evitar interpretaciones diferentes, los siguientes conceptos tendrán el alcance indicado en este documento. Referidor: persona natural o jurídica registrada que identifica y registra una oportunidad comercial. Referido o Cliente Potencial: persona natural o jurídica respecto de la cual existe una necesidad o interés potencial en un producto o servicio. Aliado: tercero independiente vinculado comercialmente a ProClientes que recibe, gestiona, cotiza, contrata, vende o presta el producto o servicio. Oportunidad: registro individual de una necesidad comercial realizado en la plataforma. Oportunidad registrada: oportunidad recibida por la plataforma, aún sujeta a validación, duplicidad, legitimidad y asignación. Pendiente: oportunidad que se encuentra en validación o asignación. En gestión: oportunidad que está siendo atendida comercialmente. Cerrada efectiva: oportunidad respecto de la cual el Aliado informa que el negocio se concretó. Este estado no causa por sí mismo una comisión exigible. Cerrada no efectiva: oportunidad que no produjo un negocio efectivo por desistimiento, rechazo, falta de requisitos, imposibilidad de contacto, duplicidad, inexistencia de necesidad u otra causa. Comisión en validación: etapa posterior al cierre efectivo durante la cual se verifican las condiciones económicas reales del negocio, su liquidación, recaudo, eventuales novedades y el pago del Aliado a ProClientes. Comisión exitosa: estado en el que ProClientes confirma que la operación cumple las condiciones para reconocer una comisión al Referidor y que el pago correspondiente del Aliado a ProClientes ha sido validado. Pagada: comisión que ya fue desembolsada al Referidor por el medio habilitado.

El Referidor participa de manera autónoma e independiente. Su vinculación a ProClientes no constituye contrato de trabajo, relación de subordinación, sociedad, mandato, agencia comercial, franquicia, representación, corretaje regulado, exclusividad ni relación de dependencia. El Referidor no puede asumir obligaciones, ofrecer garantías, modificar precios, firmar contratos, recibir dineros a nombre de ProClientes o del Aliado, ni presentarse como representante legal, empleado o apoderado, salvo autorización escrita y específica.

El Referidor deberá suministrar información completa, exacta y actualizada y mantenerla vigente. ProClientes podrá solicitar documentos para validar identidad, existencia jurídica, información tributaria, bancaria y cualquier otro soporte razonablemente necesario para prevenir fraude, realizar pagos o cumplir obligaciones legales. La falta de actualización o entrega de soportes podrá impedir o suspender pagos hasta que la situación sea corregida.

Cada oportunidad deberá corresponder a una necesidad comercial real y deberá contener los datos mínimos solicitados por la plataforma. El Referidor deberá abstenerse de registrar información inventada, incompleta de manera deliberada, obtenida de forma irregular o perteneciente a personas que no hayan manifestado interés o cuya información no pueda ser legítimamente utilizada para la finalidad registrada. ProClientes podrá validar la oportunidad antes de asignarla.

El Referidor reconoce expresamente que el solo registro de un nombre, teléfono, empresa, contacto u oportunidad no genera una obligación económica de ProClientes. Tampoco generan por sí mismos derecho a comisión: la aceptación del registro, la asignación a un Aliado, el primer contacto, la presentación de una propuesta, una cotización, una visita, una aprobación preliminar, una firma sin recaudo cuando el recaudo sea necesario, ni el estado Cerrada efectiva. La comisión se somete integralmente a las condiciones previstas en estos Términos.

Para que una oportunidad pueda generar comisión deberán cumplirse, cuando resulten aplicables, todas las siguientes condiciones. La ausencia de una de ellas impide considerar la comisión como causada o exigible.

• La oportunidad fue registrada correctamente y cuenta con trazabilidad suficiente.
• El Referidor tenía autorización o una base legítima para suministrar los datos y no infringió derechos de terceros.
• La oportunidad no fue invalidada por duplicidad, fraude, inexistencia, gestión previa u otra causal aplicable.
• ProClientes o el Aliado aceptaron y gestionaron la oportunidad.
• El cliente contrató efectivamente el producto o servicio correspondiente.
• El Aliado reportó el negocio como Cerrada efectiva.
• El negocio fue facturado, ejecutado, desembolsado, activado o perfeccionado según las reglas del producto o servicio.
• El valor económico real de la transacción pudo ser determinado y el negocio fue liquidado.
• Se verificaron descuentos, impuestos, devoluciones, anulaciones, retractos, notas crédito, recaudos y demás variables que puedan afectar la base de liquidación.
• El cliente cumplió los pagos o hitos requeridos cuando estos sean condición para el reconocimiento económico del negocio.
• El Aliado reconoció y pagó efectivamente a ProClientes el valor correspondiente a la operación.
• ProClientes validó el recaudo y determinó el valor definitivo de la comisión del Referidor.
• La oportunidad alcanzó en la plataforma el estado Comisión exitosa.

El valor de la comisión no es fijo ni uniforme para todas las oportunidades. Está sujeto a cada transacción y puede variar según el producto o servicio, Aliado, campaña, valor efectivamente vendido o facturado, valor recaudado, alcance contratado, cantidades, descuentos, impuestos, costos, márgenes, financiación, desembolsos parciales, devoluciones, anulaciones, modificaciones contractuales y demás condiciones económicas de la operación.

Por esta razón, hasta que el negocio no se encuentre efectivamente cerrado y liquidado no es posible saber con exactitud cuál será el valor de la comisión. Cualquier cifra, porcentaje, simulación o valor que la plataforma muestre antes de la liquidación definitiva tendrá carácter estimado, indicativo o referencial y podrá aumentar, disminuir o quedar en cero de acuerdo con el resultado real de la operación.

La comisión definitiva será la que ProClientes determine después de validar la información económica suministrada por el Aliado y las condiciones comerciales aplicables a esa oportunidad. La existencia de una estimación previa no obliga a ProClientes a pagar dicho valor si la transacción real tiene condiciones diferentes.

El estado Cerrada efectiva significa únicamente que, de acuerdo con la información reportada por el Aliado, el negocio comercial fue concretado. A partir de ese momento se inicia o continúa el proceso de validación económica. Cerrada efectiva no significa que la comisión esté causada, liquidada, disponible o vencida. El estado Comisión exitosa solo se asignará cuando ProClientes haya podido verificar la liquidación del negocio, el valor económico aplicable, las novedades que afecten la operación y el pago del Aliado a ProClientes. Únicamente desde ese estado la comisión podrá ser incluida en el corte de pago correspondiente.

ProClientes realizará dos cortes mensuales para las comisiones que ya se encuentren en estado Comisión exitosa:

• Primer corte: día 10 de cada mes. Las comisiones que cumplan todas las condiciones y estén en Comisión exitosa al momento del corte se programarán para pago el día 15 del mismo mes.
• Segundo corte: día 25 de cada mes. Las comisiones que cumplan todas las condiciones y estén en Comisión exitosa al momento del corte se programarán para pago el día 30 del mismo mes. Si el mes no tiene día 30, el pago del segundo corte se realizará el último día hábil del mes. Si una fecha de pago corresponde a un día no hábil bancario, el desembolso podrá efectuarse el siguiente día hábil. Una oportunidad que alcance Comisión exitosa después de cerrado un corte se incluirá en el siguiente corte disponible.

El Referidor acepta que ProClientes no está obligado a anticipar con recursos propios comisiones asociadas a operaciones que el Aliado todavía no haya liquidado o pagado a ProClientes. En consecuencia, los tiempos de facturación, recaudo, conciliación, devolución, desembolso o pago del Aliado pueden afectar la fecha en que una oportunidad alcance Comisión exitosa. La demora del Aliado no convierte automáticamente a ProClientes en deudor de una comisión aún no causada. Una vez ProClientes reciba y valide el pago y se cumplan las demás condiciones, la oportunidad será incorporada al corte que corresponda.

Cuando un negocio se facture, ejecute o recaude por etapas, cuotas, hitos, renovaciones o desembolsos parciales, la comisión podrá liquidarse de forma proporcional o conforme a la regla comercial específica del producto. ProClientes podrá reconocer una o varias comisiones asociadas a una misma oportunidad únicamente cuando la estructura comercial con el Aliado así lo contemple. Ningún pago futuro se presume garantizado por el hecho de haberse reconocido un pago anterior.

Los valores a pagar estarán sujetos a retenciones, impuestos y demás descuentos legalmente aplicables. El Referidor deberá entregar los documentos requeridos para pago, incluyendo cuando corresponda RUT actualizado, documento de identidad, certificación bancaria, cuenta de cobro, factura electrónica u otros soportes. Si existe inconsistencia, ausencia o vencimiento de la documentación, ProClientes podrá mantener la comisión pendiente de desembolso hasta su corrección, sin que ello constituya incumplimiento.

El registro más antiguo no genera por sí solo un derecho absoluto si la oportunidad ya existía, estaba siendo atendida, provenía de otro canal, pertenecía a una negociación previa o no cumplía los requisitos de validez. Para resolver una duplicidad, ProClientes podrá considerar fecha y hora, producto o servicio, necesidad específica, evidencia de autorización, historial de contacto, vigencia de la oportunidad, información del Aliado y demás trazabilidad disponible. Cuando dos Referidores registren legítimamente al mismo cliente para necesidades diferentes, ProClientes podrá tratarlas como oportunidades distintas si comercialmente corresponde. La decisión sobre atribución se adoptará con base en la evidencia disponible en la plataforma y en los registros del Aliado.

ProClientes podrá establecer períodos de vigencia o atribución por producto, Aliado o campaña. Si una oportunidad permanece inactiva, es descartada, expira o el cliente presenta posteriormente una necesidad diferente, podrá requerirse un nuevo registro. La vigencia aplicable podrá informarse en la ficha del producto o en las reglas particulares de la campaña.

ProClientes podrá permitir que un Referidor se registre a sí mismo como potencial cliente cuando el producto, servicio o campaña lo admita. El autorreferido se somete a las mismas reglas de validación, cierre, liquidación, pago del Aliado y Comisión exitosa; no existe derecho automático a comisión por el hecho de ser simultáneamente Referidor y cliente.

Una comisión pendiente podrá ser anulada o ajustada si el negocio es cancelado, reversado, objeto de retracto, devolución, nota crédito, fraude, error de liquidación, incumplimiento, falta de desembolso o cualquier evento que reduzca o elimine el ingreso que servía de base para la comisión. Si una comisión ya pagada se demuestra posteriormente originada en fraude, duplicidad deliberada, error material o inexistencia del negocio, ProClientes podrá solicitar la devolución o compensar el valor contra pagos futuros, en la medida permitida por la ley y previa información al Referidor.

El Referidor es responsable de que los datos que registra hayan sido obtenidos legítimamente y sean adecuados para la finalidad informada. Cuando se requiera autorización del titular, deberá haberla obtenido antes de suministrar los datos o utilizar el mecanismo de autorización que ProClientes habilite. El Referidor deberá abstenerse de registrar contactos provenientes de bases compradas, bases obtenidas sin autorización, scraping, directorios utilizados indiscriminadamente, grupos de mensajería, redes sociales o agendas de terceros cuando no exista una base legítima para el tratamiento. ProClientes podrá solicitar evidencia del origen o autorización de los datos y podrá bloquear, eliminar o no asignar una oportunidad si considera que existe riesgo para el titular, para la plataforma o para el cumplimiento normativo.

Los datos del Referido podrán ser utilizados para validar la oportunidad, contactar al titular, identificar el Aliado adecuado, remitir la información estrictamente necesaria, gestionar propuestas y hacer seguimiento. ProClientes y los Aliados deberán sujetarse a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a las obligaciones contractuales aplicables. Si el titular manifiesta que no desea ser contactado, revoca su autorización cuando proceda o solicita supresión en los casos legalmente aplicables, la gestión podrá detenerse y la oportunidad podrá cerrarse sin comisión.

Registrar personas inexistentes, datos falsos o información deliberadamente incorrecta.

• Registrar oportunidades sin interés real únicamente para intentar generar derechos económicos.
• Comprar, vender, intercambiar, extraer o cargar bases de datos sin legitimidad.
• Suplantar al Referido, al Aliado, a ProClientes o a otro Referidor.
• Registrar repetidamente la misma oportunidad para alterar la atribución.
• Modificar, ocultar o fabricar evidencia de contacto, autorización, propuesta, cierre o pago.
• Utilizar bots, scripts, scraping, accesos automatizados o mecanismos no autorizados para extraer información.
• Intentar acceder a oportunidades, comisiones, perfiles o datos de otros usuarios.
• Ofrecer precios, garantías, aprobaciones o condiciones en nombre del Aliado sin autorización.
• Recibir dinero del cliente afirmando actuar en nombre de ProClientes, salvo autorización expresa.
• Usar la marca, logo, piezas o nombre de ProClientes de forma engañosa o que implique representación no autorizada.
• Realizar spam, hostigamiento, contacto abusivo o comunicaciones contrarias a la voluntad del titular.

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, duplicidad deliberada, irregularidades de datos, reclamos de titulares, manipulación de información o incumplimiento, ProClientes podrá suspender temporalmente la cuenta, impedir nuevos registros y mantener en validación las comisiones relacionadas mientras realiza las verificaciones. La suspensión preventiva no implica por sí sola una declaración definitiva de responsabilidad.

Los Aliados son terceros independientes. La evaluación, aprobación, precio, tasa, cobertura, disponibilidad, garantía, plazo, ejecución y demás condiciones del producto o servicio corresponden al Aliado y al cliente. ProClientes facilita la conexión y trazabilidad, pero no garantiza que una oportunidad sea aprobada, cotizada, contratada o cerrada. En productos regulados, el Referidor no podrá realizar actividades reservadas a profesionales o intermediarios autorizados si no cuenta con la habilitación correspondiente.

ProClientes no promete ni garantiza un número mínimo de oportunidades, cierres, ingresos, frecuencia de pago o rentabilidad al Referidor. Los ingresos dependen de oportunidades reales que cumplan integralmente las condiciones de estos Términos. La participación en la plataforma implica asumir que algunas o muchas oportunidades pueden cerrarse como no efectivas y no producir comisión.

Las credenciales de acceso son personales. El Referidor deberá proteger sus contraseñas y dispositivos y notificar cualquier acceso no autorizado. Las acciones realizadas desde una cuenta podrán presumirse efectuadas por su titular mientras no exista evidencia suficiente de compromiso de seguridad. ProClientes podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad.

El Referidor deberá mantener reservada la información no pública a la que tenga acceso, incluyendo datos de clientes, condiciones comerciales, porcentajes, procesos, documentación, estrategias y demás información confidencial. No podrá descargar, copiar, comercializar, publicar o utilizar la información para finalidades diferentes a las permitidas por la plataforma.

El software, diseño, marca, logotipos, estructura, contenidos, documentación, modelos de operación y demás elementos protegibles de ProClientes pertenecen a sus respectivos titulares y no se transfieren al Referidor. Los datos personales continúan sujetos a los derechos de sus titulares y no se consideran propiedad del Referidor ni de ProClientes. La participación del Referidor no le concede derecho a exportar, explotar o apropiarse de la base consolidada de la plataforma.

Para verificar una oportunidad podrán utilizarse los registros electrónicos de ProClientes y del Aliado, incluyendo fecha y hora de creación, cambios de estado, asignación, comunicaciones, documentos, eventos de sistema, soportes de cierre, liquidación y recaudo. Estos elementos servirán para reconstruir la gestión y resolver diferencias sobre el estado o atribución de una oportunidad.

Si el Referidor considera que una comisión fue calculada o atribuida incorrectamente, deberá presentar la solicitud a contacto@proclientes.com.co, identificando la oportunidad y explicando concretamente la diferencia. ProClientes podrá solicitar soportes adicionales y revisará la trazabilidad disponible. Mientras una reclamación esté en revisión, los valores controvertidos podrán mantenerse pendientes hasta su resolución.

El Referidor es responsable de mantener correcta su información de pago. ProClientes no responderá por retrasos o devoluciones originados en cuentas cerradas, bloqueadas, números incorrectos, titulares inconsistentes o información desactualizada. Un pago rechazado se reprocesará una vez el Referidor corrija la información y conforme al ciclo operativo disponible.

El Referidor podrá dejar de utilizar la plataforma. ProClientes podrá terminar o restringir el acceso por incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo legal, seguridad, inactividad prolongada u otras causas objetivas de operación. Las oportunidades legítimamente registradas antes de la terminación podrán continuar su validación según su trazabilidad, salvo que estén afectadas por la causa de terminación.

ProClientes podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de la plataforma, correo u otro canal razonable y, cuando corresponda, se solicitará nueva aceptación. Las condiciones económicas específicas de productos o campañas podrán cambiar prospectivamente y se aplicarán según las reglas informadas para cada oportunidad.

Estos Términos constituyen las reglas generales del Referidor. Determinados productos, campañas o Aliados podrán tener condiciones particulares de elegibilidad, atribución, comisión, vigencia o liquidación. Cuando dichas condiciones hayan sido informadas de forma clara antes del registro o gestión de la oportunidad, complementarán estos Términos para esa operación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver inicialmente las diferencias mediante comunicación directa, sin perjuicio de los derechos que correspondan y de las competencias de las autoridades administrativas o judiciales.

El canal oficial para solicitudes relacionadas con estos Términos, reclamaciones de comisiones y comunicaciones legales es contacto@proclientes.com.co. El Referidor deberá mantener actualizado el correo y teléfono registrados en su perfil para recibir comunicaciones operativas.

Al seleccionar la casilla de aceptación, el Referidor declara que leyó integralmente estos Términos, comprende el funcionamiento de las oportunidades y acepta especialmente que: (i) registrar una oportunidad no garantiza comisión; (ii) Cerrada efectiva no equivale a Comisión exitosa; (iii) la comisión depende de cada transacción y su valor exacto solo se conoce al cierre y liquidación; (iv) ProClientes paga únicamente después de validar el pago del Aliado; y (v) los pagos se someten a los cortes del 10 y 25 y a las fechas de pago del 15 y 30, respectivamente.